Termeni și Condiții

Ultima actualizare: Ianuarie 2026

1. Informații Generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale de utilizare a serviciilor oferite prin intermediul site-ului web vestisexperts.ro (denumit în continuare „Site-ul") și reglementează relația contractuală dintre Vestis Experts (denumit în continuare „Prestatorul") și persoanele fizice sau juridice care accesează și utilizează serviciile noastre (denumite în continuare „Clientul" sau „Utilizatorul").

Prin accesarea Site-ului și/sau prin solicitarea oricărui serviciu oferit de Prestator, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prezentele condiții. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre aceste prevederi, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

Prezentele condiții sunt conforme cu legislația românească în vigoare, inclusiv cu prevederile Codului Civil, ale Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și ale Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 2016/679).

2. Identificarea Prestatorului

3. Serviciile Oferite

Vestis Experts oferă servicii profesionale specializate în domeniul documentelor oficiale, arhivelor și procedurilor administrative din România, Europa de Est și fosta Uniune Sovietică. Serviciile noastre includ, fără a se limita la:

3.1. Cercetare Documente

Serviciul de cercetare documente constă în identificarea, localizarea și obținerea de documente din arhivele publice și private din România și din alte state. Aceasta include, dar nu se limitează la: certificate de naștere, certificte de căsătorie, certificate de deces, acte de proprietate, documente de stare civilă și alte acte oficiale necesare în procedurile de obținere a cetățeniei sau în alte scopuri legale.

Durata și rezultatul cercetării depind de disponibilitatea documentelor în arhive, de starea de conservare a acestora și de cooperarea instituțiilor competente. Prestatorul nu garantează obținerea documentelor solicitate în toate cazurile, dar se obligă să depună toate diligențele profesionale necesare.

3.2. Legalizare și Apostilă

Serviciul de legalizare și apostilare presupune parcurgerea procedurilor oficiale pentru autentificarea documentelor în vederea utilizării acestora în România sau în alte state. Aceasta include obținerea apostilei conform Convenției de la Haga din 1961, supralegalizarea documentelor pentru statele care nu sunt semnatare ale Convenției, precum și legalizarea notarială a copiilor și traducerilor.

Clientul este informat că termenele de procesare depind exclusiv de instituțiile abilitate (notariate, tribunale, ministere) și pot varia în funcție de volumul de lucru al acestora.

3.3. Traduceri Autorizate

Prestatorul asigură servicii de traducere autorizată a documentelor oficiale din și în limba română, precum și din și în alte limbi europene. Traducerile sunt realizate de traducători autorizați de Ministerul Justiției din România și sunt acceptate de autoritățile competente.

Prețul traducerilor se calculează pe baza numărului de pagini standard (1.800 de caractere cu spații) și a combinației lingvistice solicitate. Termenul de livrare este convenit individual, în funcție de volumul și complexitatea documentelor.

3.4. Reprezentare Autorități

Prestatorul oferă servicii de reprezentare a Clientului în fața autorităților publice din România și din alte state, pe baza unei procuri notariale speciale sau generale, după caz. Reprezentarea include depunerea și ridicarea de documente, urmărirea stadiului dosarelor și comunicarea cu instituțiile competente în numele Clientului.

Clientul are obligația de a furniza procura și documentele necesare în forma și termenele solicitate de Prestator. Prestatorul acționează exclusiv în limita mandatului acordat.

3.5. Soluții Limba Română

Vestis Experts oferă soluții complete pentru persoanele care au nevoie de certificarea competențelor de limba română (nivel B1 sau superior) în cadrul procedurilor de obținere a cetățeniei române. Serviciile includ orientarea către cursuri de limba română recunoscute oficial, informații privind examenele de competență lingvistică și asistență în procesul de programare și pregătire a documentației necesare.

Prestatorul nu garantează promovarea examenului de competență lingvistică, aceasta depinzând exclusiv de nivelul de pregătire al Clientului.

4. Procesul de Contractare

Contractarea serviciilor Vestis Experts se realizează după următoarea procedură:

  1. Solicitarea inițială: Clientul transmite o cerere prin intermediul formularului de contact de pe Site, prin email sau telefonic, descriind serviciile dorite și situația sa specifică.
  2. Evaluarea și oferta: Prestatorul analizează solicitarea și transmite Clientului o ofertă detaliată care include descrierea serviciilor, termenele estimate, prețul total sau estimativ și condițiile de plată.
  3. Acceptarea ofertei: Clientul acceptă oferta prin confirmare scrisă (email sau semnarea contractului de prestări servicii, după caz).
  4. Plata avansului: Unde este cazul, Clientul achită avansul convenit pentru începerea prestării serviciilor.
  5. Executarea serviciilor: Prestatorul demarează activitățile conform condițiilor stabilite și informează periodic Clientul despre stadiul lucrărilor.
  6. Finalizarea și livrarea: La finalizarea serviciilor, Prestatorul transmite Clientului rezultatele convenite, iar Clientul achită eventualul sold restant.

Contractul se consideră încheiat în momentul acceptării ofertei de către Client și al primirii confirmării de la Prestator.

5. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

Nerespectarea de către Client a obligațiilor enumerate mai sus poate duce la întârzieri în prestarea serviciilor, pentru care Prestatorul nu poartă răspundere, sau la rezilierea contractului.

6. Obligațiile Prestatorului

Prestatorul se obligă:

7. Prețuri și Modalități de Plată

Prețurile serviciilor Vestis Experts sunt stabilite individual, în funcție de complexitatea și volumul serviciilor solicitate, și sunt comunicate Clientului prin oferta transmisă înainte de contractare.

Prețurile afișate pe Site au caracter informativ și orientativ. Prețul final este cel menționat în oferta acceptată de Client sau în contractul de prestări servicii.

Modalitățile de plată acceptate includ:

Unde este cazul, Prestatorul poate solicita un avans înainte de începerea prestării serviciilor. Cuantumul avansului este specificat în ofertă. Soldul restant se achită la finalizarea serviciilor sau conform graficului de plăți convenit.

În cazul neachitării la termen a sumelor datorate, Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda prestarea serviciilor până la regularizarea plăților, fără a fi ținut răspunzător pentru întârzierile cauzate astfel.

8. Termene de Executare

Termenele de executare a serviciilor sunt stabilite individual și comunicate Clientului în cadrul ofertei sau al contractului de prestări servicii. Acestea sunt termene estimative și pot varia în funcție de:

Prestatorul va informa Clientul în cazul în care apar întârzieri față de termenele estimate și va comunica noile termene estimative. Eventualele întârzieri cauzate de factori externi nu constituie o neîndeplinire a obligațiilor contractuale ale Prestatorului.

9. Dreptul de Retragere

În conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul persoană fizică care a contractat servicii la distanță (prin intermediul Site-ului, email-ului sau telefonic) beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi nevoit să motiveze decizia și fără a suporta penalități.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze Prestatorul printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un email la adresa [email protected]) cu privire la decizia sa de retragere din contract.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul în care:

În cazul exercitării dreptului de retragere după ce prestarea serviciilor a început dar nu a fost finalizată, Clientul va achita o sumă proporțională cu serviciile deja prestate până la momentul comunicării retragerii.

10. Limitarea Răspunderii

Vestis Experts prestează servicii de mijloace, nu de rezultat. Prestatorul se obligă să depună toate eforturile profesionale rezonabile pentru îndeplinirea obiectivelor stabilite, dar nu garantează obținerea unui anumit rezultat (de exemplu, găsirea unui document specific, obținerea cetățeniei, promovarea unui examen de limbă).

Prestatorul nu răspunde pentru:

Răspunderea totală a Prestatorului față de Client, indiferent de temeiul juridic, este limitată la valoarea totală a serviciilor efectiv achitate de Client pentru serviciul în cauză.

11. Proprietate Intelectuală

Toate conținuturile prezente pe Site, inclusiv, dar fără a se limita la: texte, imagini, grafice, logo-uri, pictograme, design, structura Site-ului, software-ul aferent și orice alt material, sunt proprietatea Vestis Experts sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea, afișarea publică sau utilizarea în orice alt mod a conținutului Site-ului fără acordul prealabil scris al Prestatorului.

Marca „Vestis Experts" și logo-ul asociat sunt mărci înregistrate sau protejate ale Prestatorului. Utilizarea acestora fără autorizare este interzisă.

12. Protecția Datelor Personale

Vestis Experts prelucrează datele personale ale Clienților în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 2016/679) și cu legislația română aplicabilă în materia protecției datelor cu caracter personal.

Datele personale colectate (nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, adresă de corespondență și alte date necesare prestării serviciilor) sunt prelucrate în scopul:

Clientul beneficiază de dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor și dreptul de a se opune prelucrării, conform prevederilor GDPR. Pentru exercitarea acestor drepturi, Clientul poate transmite o cerere la adresa [email protected].

Detalii complete privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

13. Soluționarea Litigiilor

Părțile vor depune toate eforturile pentru a soluționa pe cale amiabilă orice neînțelegere sau litigiu care ar putea apărea în legătură cu prezentele condiții sau cu serviciile prestate.

În cazul în care o soluție amiabilă nu poate fi identificată, Clientul poate apela la următoarele mecanisme de soluționare:

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat prin mijloacele menționate mai sus, competența de soluționare revine instanțelor judecătorești de pe raza municipiului București, România, conform legislației române.

14. Forța Majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale, în cazul în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română în vigoare.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care face imposibilă executarea obligațiilor contractuale, inclusiv, dar fără a se limita la: calamități naturale, războaie, acte de terorism, epidemii, pandemii, greve generale, acte normative sau administrative ale autorităților publice care împiedică executarea contractului.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului și de a face dovada acestuia printr-un certificat eliberat de Camera de Comerț și Industrie a României sau de altă autoritate competentă.

15. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Vestis Experts își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare la data publicării lor pe Site.

Versiunea aplicabilă a condițiilor este cea afișată pe Site la momentul accesării serviciilor de către Client. Clientului îi revine responsabilitatea de a consulta periodic prezenta pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

Pentru contractele în curs de executare, modificările termenilor și condițiilor nu afectează drepturile și obligațiile convenite anterior datei modificării, cu excepția cazului în care modificarea este impusă de o prevedere legală obligatorie.

16. Dispoziții Finale

Prezentele condiții constituie întregul acord dintre Prestator și Client cu privire la utilizarea serviciilor și a Site-ului, înlocuind orice alte înțelegeri anterioare, verbale sau scrise, referitoare la același obiect.

Nulitatea sau nevalabilitatea oricărei clauze din prezentele condiții nu afectează valabilitatea celorlalte clauze. Clauza nulă va fi înlocuită de drept cu dispozițiile legale aplicabile.

Faptul că Prestatorul nu exercită sau întârzie în exercitarea oricărui drept prevăzut în prezentele condiții nu constituie o renunțare la acel drept.

Prezentele condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat conform prevederilor secțiunii 13 din prezentul document.

Limba contractului și a comunicărilor dintre părți este limba română, cu excepția cazurilor în care părțile convin altfel.

17. Contact

Pentru orice întrebări, clarificări sau solicitări referitoare la prezentele condiții sau la serviciile noastre, ne puteți contacta la:

Vom depune toate eforturile pentru a vă răspunde în cel mai scurt timp posibil, de regulă în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării.

← Înapoi la Pagina Principală